ОПИСАНИЕ:

В программе курса вы:

• Изучите договор, какие ошибки бывают при заключении и как их избежать

• Поймете, на что в договоре обратить внимание туриста, чтобы избежать возможных конфликтов и проблем в будущем

• Разберете существенные пункты договора и что на практике они означают для турагента и туриста

• Узнаете зону ответственности турагента и туроператораи сможете грамотно объяснить туристу, кто в каком случае ему сможет помочь

• Рассмотрите порядок действий в случае, если турист передумал ехать

Что вы получите:

• Готовые шаблоны полезных документов

• Пошаговые инструкции по работе с аннуляциями и претензиями

Программа

1. Туристическая деятельность регулируется тремя основными документами

1. Юридические основы работы менеджера по туризму

2. Коротко о главном

3. Договор турагентства с клиентом

3. Образец договора с туристом

3. Презентация

4. Коротко о главном

4. Порядок аннуляции тура. ФПР. Минимизация ФПР

4. Презентация

5. Образец претензии туроператору

5. Презентация

5. Работа с претензиями клиента

5. Регламент работы с претензиями клиента

5. Сопроводительное письмо Турагента - претензия ТО